Trocas e Devoluções
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Espaço Marina Oliveira
Última atualização: agosto de 2026
Nossa prioridade é que você tenha uma experiência segura e tranquila ao comprar no Espaço Marina Oliveira. Por isso, apresentamos abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros meios fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui, em regra, o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contado conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser realizada pelo WhatsApp ou e-mail da loja.
Após recebermos a solicitação, orientaremos o cliente sobre os próximos passos para devolução do produto.
O exercício do direito de arrependimento será realizado sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
2. Condições para devolução
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja devolvido:
sem sinais de uso;
na embalagem original;
com acessórios e itens que o acompanham;
adequadamente protegido para transporte.
No entanto, essas condições não serão utilizadas para restringir direitos legalmente garantidos ao consumidor.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados são preparados especificamente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente.
Por isso, não serão aceitas trocas por mera preferência após a produção, ressalvadas as hipóteses em que o direito de arrependimento seja legalmente aplicável ou exista defeito, vício, erro de produção ou outra situação protegida pela legislação.
Erros nas informações fornecidas pelo cliente, como nome, data ou frase, deverão ser conferidos antes da aprovação da produção.
4. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito ou vício, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para realizar a análise.
A legislação prevê prazos próprios para reclamação de vícios, que variam conforme a natureza do produto. Para produtos não duráveis, o prazo legal é de 30 dias; para produtos duráveis, 90 dias. Em caso de vício oculto, a contagem ocorre a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.
5. Análise
Nossa análise inicial será realizada em até 7 dias úteis, contados após o recebimento das informações necessárias.
Caso seja constatado defeito ou vício de responsabilidade do fornecedor, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação.
6. Produtos danificados durante o transporte
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Recomendamos que a ocorrência seja comunicada preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, acompanhada de fotos ou vídeos da embalagem e do produto.
Esse prazo tem finalidade de agilizar a abertura de ocorrência junto à transportadora e não limita os direitos previstos em lei.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira.
No cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou intermediador.
No PIX, a devolução será realizada por meio eletrônico.
8. Trocas por preferência
Fora das hipóteses de direito de arrependimento ou defeito/vício, eventual troca por preferência pessoal, fragrância, cor ou escolha equivocada dependerá das condições comerciais informadas para o produto.
9. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato conosco através de:
WhatsApp: (19) 99758-2748
E-mail: ma.rs@hotmail.com
Informe:
número ou identificação do pedido;
nome do cliente;
produto;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
10. Compromisso
O Espaço Marina Oliveira busca resolver todas as solicitações de forma transparente, respeitosa e ágil, sempre observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
